营造放心消费环境 上海打造星级消费维权联络点 维权创构一门式服务热线

中国消费者报上海讯（记者刘浩）上海市五星级消费维权联络点是营造如何为消费提供服务的？为了分享优秀联络点的先进事迹和成功经验，充分发挥优秀联络员的放心示范引领作用，近日，消费星级消费上海市松江区市场监管局组织星级联络点参评单位现场观摩学习活动。环境

一门式服务热线、上海神秘客户服务评价、打造点线上线下售后维权、维权线下七日无理由和异地异店退换货承诺试点，联络来伊份消费维权联络点用“让消费者放心，营造让消费者比满意更满意”的放心服务守则，此前荣获“第一批上海市五星级消费维权联络点”称号。消费星级消费

“我们整合400-8819-777服务热线、环境APP在线、上海天猫平台等各渠道维权途径，打造点提供365天（7*14小时）不间断接听服务，维权创构一门式服务热线，避免矛盾升级，确保消费纠纷能解决在源头。”来伊份联络点负责人表示，将积极对标五星级联络点要求，着力构建多元化调解渠道，落实企业维权主体责任，自主打造线上学习交流平台，开设线上微讲堂法制课程，培养专业化、高效化、服务化的调解人员。

松江区市场监管局表示，希望带动更多的联络员提高业务水平、升级服务质量，带动松江区消费维权工作更上一层楼，以观摩促学习，以交流促提升，进一步做好第二批市级四星级、五星级消费维权联络点（站）评定推荐工作。

记者了解到，近年来，松江区市场监管局以业务能力提升为主线，搭建联络点沟通桥梁，多措并举加强消费维权联络点队伍建设。通过品牌引领，推动维权网络扩容提质。将ODR企业与星级联络点、放心消费创建等工作结合，通过松江区星级联络点、区优秀消费维权联络员评选等工作的长效开展，以评促建、以建促进，推动松江区消费维权网络提质增效。

松江区市场监管局充分利用消费维权联络点企业微信平台开展相关工作，以“互联网+平台”建设为核心，推动上海市市场监管局消费维权联络点工作平台完善，变互联网工作平台为企业微信工作平台，实现全程在线处置、全程指尖操作。同时，把维权联络员培训作为每年基础工作，建立常态化、长效化培训制度，提高维权联络员工作效能。

松江区市场监管局消保科负责人指出，星级消费维权联络点（站）评定工作只是一种手段，而不是目的。应坚持把“消费者满意”作为首要目标，认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，对标上海市星级联络点最高标准，旨在充分发挥联络点维权宣传站、维权岗、监察哨作用，努力营造放心、安全的消费环境。

据悉，下一步，松江区四星、五星联络点将全力提升自身消费维权硬件和软件水平，为提高消费维权能力，打造星级消费维权联络点，营造放心消费环境贡献更大力量。